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TQM-全面質量管理

來源: | 作者:知培企管 | 發(fā)布時間: 2025-03-05 | 1766 次瀏覽 | 分享到:

課程目標：

全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，很多美日的著名企業(yè)因此獲利，但也有大量企業(yè)在實施過程中，因不得要領而逐漸式微。隨著改革開放和全球化進程的不斷發(fā)展，中國在世界貿易體系的分量和責任都越來越重。企業(yè)要永續(xù)經營，必需把產品和服務的質量作為核心競爭力。全面提高企業(yè)質量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時代，重新定義質量并抓住發(fā)展機遇，顯得尤為重要！

2 - 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識

2 - 掌握TQM的核心要素和理論，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式

2 - 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質量水平

參訓學員：

與貫徹TQM相關的企業(yè)總經理、生產和質量總監(jiān)、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關的人員。

授課形式：

知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程特色：

老師制造業(yè)生產現(xiàn)場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。
課程大綱：

主題/目標	講　師	學　員
課程導入	自我介紹	自我介紹/思考/分組
	情景回顧：我們是否常常聽說
	質量觀念分解描述
	培訓重點及要求
	問題提出與團隊組建
TQM (全面質量管理)	課程內容簡述	簡述使用經驗
第一章企業(yè)現(xiàn)場管理概論	管理的定義	思考，提問與回答老師問題
	企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(QCDPSM)
	企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能
	企業(yè)品質目標
	優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章 TQM發(fā)展史與管理內容	TQM的定義	思考，提問與回答老師問題
	質量管理發(fā)展過程
	（一）時代背景
	（二）TQM的發(fā)展歷程
	（三）ISO9001與TQM的關系
	（四）TQM的核心理念
	（五）TQM的優(yōu)勢和特點
	TQM的管理內容
	-設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章質量與顧客滿意	什么是質量	討論，思考，提問與回答老師問題
	倒霉顧客的傷心經歷
	狩野（卡諾）模型
	顧客期望的五個層次
	馬斯洛需求層次理論
	超越客戶的期望
	案例分析
第四章七項質量管理原則	以顧客為關注焦點	思考，提問與回答老師問題
	領導作用
	全員積極參與
	過程方法
	改進
	循證決策
	關系管理
第五章 TQM推行的核心要素	堅守三項基本原則	思考，提問與回答老師問題
	領悟五個重要環(huán)節(jié)
	高層管理的決心與承諾
	全體員工上下一心、群策群力
	具有競爭力的成本
	提供高素質且不斷改進之產品與服務
	在顧客中建立優(yōu)質及物有所值的良好聲譽
	*如何做到全員參與
	如何做到全員參與
第六章 TQM的理論與工具	TQM的實現(xiàn)方法概述	練習，提問與回答老師問題
	PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據(jù)
	QCC-品管圈活動的形式和演練
	QC手法介紹
	8D介紹
	SPC的功能
	其他工具介紹和案例練習
第七章 TQM的應用與實施	大質量管理環(huán)境	提問，討論與回答老師問題
	TQM應該涵蓋的場合
	TQM實施步驟
	七項基礎工作和十大支柱
	研發(fā)管理的理念和方法
	現(xiàn)場管理的理念和方法
	防呆法
	如何做好全公司品管活動
第八章 TQM的落實	追求卓越績效模式
	戴明14點	討論，提問與回答老師問題
	持續(xù)的改進
	審核
課程小結	TQM - 堅持做最好品質的決心	提問與回答老師問題
課程小結	回答學員問題及疑點澄清	提問與回答老師問題