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課程背景：

企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：企業(yè)規(guī)模大了，員工多了，利潤(rùn)反而降低了。實(shí)踐證明，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理中40%的成本源于管理和產(chǎn)品的過(guò)失及浪費(fèi)，員工缺乏改善意識(shí)和改善方法，缺少改善的動(dòng)力。調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的自動(dòng)自發(fā)精神，激發(fā)員工的改善和創(chuàng)新意識(shí)，從企業(yè)管理的細(xì)節(jié)挖掘目標(biāo)利潤(rùn)，沒(méi)有不賺錢(qián)的企業(yè)。

課程收益：

? 提升員工質(zhì)量意識(shí)并發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力；

? 培養(yǎng)自我啟發(fā)能力以及了解合理化改善的方法與步驟；

? 培養(yǎng)全體員工自主自發(fā)發(fā)掘問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力；

? 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

? 減少管理浪費(fèi)，降低質(zhì)量成本，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；

? 了解如何運(yùn)用品管手法發(fā)現(xiàn)并解決各種質(zhì)量問(wèn)題；

? 提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)并改善管理達(dá)到全員經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

? 訓(xùn)練中運(yùn)用貴公司QCC案例，以求在訓(xùn)練中產(chǎn)出QCC成果；

? 指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)員成為QCC項(xiàng)目教練，以帶領(lǐng)和訓(xùn)練公司其它QCC小組；

? 有具體章節(jié)的成果輸出以及課后的改善成果輸出；

課程目標(biāo)：

? 顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變學(xué)員對(duì)全員改善與QCC品管圈的認(rèn)知

? 達(dá)成共識(shí)：幫助學(xué)員達(dá)成全員改善與QCC品管圈行動(dòng)共識(shí)

? 掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握實(shí)戰(zhàn)全員改善與QCC品管圈技術(shù)

? 找準(zhǔn)問(wèn)題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)全員改善與QCC品管圈的實(shí)戰(zhàn)難題

? 解決難題：現(xiàn)場(chǎng)演練解決全員改善與QCC品管圈實(shí)戰(zhàn)的難題

? 效益轉(zhuǎn)換：快速實(shí)現(xiàn)公司全員改善與QCC品管圈管理的突破

課程亮點(diǎn)：

? 流程化：模塊由講解、案例討論與練習(xí)、老師點(diǎn)評(píng)三大流程組成，確保課程學(xué)習(xí)效果。

? 工具化：全程干貨，每個(gè)模塊提供相應(yīng)表格、流程與具體操作技巧方法等關(guān)鍵工具。

? 輕松化：教學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)新穎、愉悅，寓教于樂(lè)，確保學(xué)員在輕松學(xué)習(xí)氣氛中提升與進(jìn)步。

? 標(biāo)準(zhǔn)化：符合成人教學(xué)原理以及國(guó)際流行教學(xué)設(shè)計(jì)，讓學(xué)員聽(tīng)得懂、記得牢、做得到。

培訓(xùn)特色：

三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”

? 三從：從實(shí)戰(zhàn)落地出發(fā)、從問(wèn)題解決出發(fā)、從企業(yè)業(yè)績(jī)突破出發(fā)（實(shí)戰(zhàn)性）

? 四得：課程內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂、記得住、練得會(huì)、用得好與用得了（簡(jiǎn)單性）

? 兩多：質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)管理工具多、實(shí)際落地方法多，實(shí)用表單格式多（落地性）

? 一快：質(zhì)量管理培訓(xùn)向企業(yè)效益轉(zhuǎn)換快，快速見(jiàn)到管理創(chuàng)造利潤(rùn)（成果性）

參訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層，各部門(mén)經(jīng)理，各部門(mén)主管、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、設(shè)備管理人員、倉(cāng)庫(kù)管理、采購(gòu)人員等。

授課形式：

? 理論聯(lián)系實(shí)際：實(shí)戰(zhàn)理論講授+實(shí)戰(zhàn)案例剖析+實(shí)際工作研討

? 現(xiàn)場(chǎng)輸出成果：實(shí)際問(wèn)題解決+現(xiàn)場(chǎng)成果輸出+實(shí)戰(zhàn)課題轉(zhuǎn)換

? 持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)：確立課題項(xiàng)目+創(chuàng)建改進(jìn)團(tuán)隊(duì)+持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)

課程模型與原理：

 課程大綱：

模塊一 質(zhì)量管理與QCC

第一講、質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量理念

質(zhì)量概念與質(zhì)量管理

2 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的嗎？

2 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎？

2 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

2 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？

質(zhì)量專(zhuān)家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展

2 質(zhì)量管理發(fā)展歷史

2 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹

2 質(zhì)量管理中的“三不”政策

2 質(zhì)量管理專(zhuān)家如何說(shuō)質(zhì)量

現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)

2 錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念

2 質(zhì)量管理作用與意義

2 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】：通過(guò)哪些活動(dòng)開(kāi)展，可以影響企業(yè)高層？中層？基層人員？從而塑造優(yōu)秀的質(zhì)量文化案例分析與討論

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：質(zhì)量管理各自為政，改變質(zhì)量管理從“要我做”為“我要做”的自主質(zhì)量管理模式；成果輸出：塑造優(yōu)秀質(zhì)量文化的各種活動(dòng)與內(nèi)容，《質(zhì)量文化落地活動(dòng)》。

第二講、QCC品管圈與管理目標(biāo)

2 QCC品管圈活動(dòng)的發(fā)展史

2 何謂QCC品管圈活動(dòng)

2 QCC 品管小組（性質(zhì)、特點(diǎn)、類(lèi)型及管理）

2 QCC品管圈活動(dòng)的精神與目標(biāo)

2 為何要推行QCC品管圈活動(dòng)

2 QCC品管圈活動(dòng)的內(nèi)容和要求

2 QCC推動(dòng)成敗要點(diǎn)

【本章主要成果輸出】《品管圈類(lèi)型》《品管圈活動(dòng)內(nèi)容》《品管圈成敗要點(diǎn)》

第三講、QCC品管圈推行流程

2 QCC課題申請(qǐng)注冊(cè)條件介紹

2 QCC活動(dòng)的基本條件

2 QCC活動(dòng)分析問(wèn)題的步驟

2 QCC活動(dòng)的流程圖

2 QCC活動(dòng)程序和方法

2 QCC活動(dòng)的十大原則；

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】：各小組模擬品管圈命名，設(shè)計(jì)小組口號(hào)與設(shè)計(jì)小組標(biāo)志活動(dòng)；

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解品管圈的成立條件以及推行步驟；成果輸出：《注冊(cè)條件表》《活動(dòng)流程圖》《活動(dòng)十大原則》

 模塊二 QCC與質(zhì)量管理工具

第四講、常用品管新舊七大工具與QCC

1、層別法

2 何謂層別法

2 為何要用層別法

2 層別角度和注意事項(xiàng)

2、查檢表

2 何謂查檢表

2 為何要用查檢表

2 查檢表分類(lèi)

2 如何設(shè)計(jì)查檢表

2  如何設(shè)計(jì)查檢表

3、柏拉圖

2 何謂柏拉圖

2 為何要用柏拉圖

2 柏拉圖之作法及應(yīng)用

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】：部門(mén)日常質(zhì)量問(wèn)題柏拉圖案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解質(zhì)量管理中需要抓主要問(wèn)題與矛盾

4、直方圖

2 何謂直方圖

2 直方圖的作法及應(yīng)用

5、特性要因圖

2 何謂特性要因圖

2 為何要用特性要因圖

2  如何作特性要因圖

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】：中國(guó)房?jī)r(jià)為何很高特性要因案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解任何質(zhì)量問(wèn)題背后都存在發(fā)生的原因

6、散布圖

2 何謂散布圖

2 為何要用散布圖

2 散布圖的作法

2 案例練習(xí)

7、關(guān)連圖

2 關(guān)連圖法的適用范圍及特征

2 關(guān)連圖的形式

2 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】：關(guān)連圖案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理，導(dǎo)致原因分析與改善思路不清晰。

8、KJ 法親和圖

2 何謂親和圖

2 親和圖的活用程序

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】：設(shè)備故障排除案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解問(wèn)題與思路如何分類(lèi)，導(dǎo)致改善邏輯層次混亂。

9、系統(tǒng)圖

2 系統(tǒng)圖使用方法

2 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點(diǎn)

2 系統(tǒng)圖作法（目的 ─ 手段）

2 案例練習(xí)

10 、PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖  

2 何謂 PDPC 法

2 PDPC 的活用程序

2 活用事例 F 箭頭圖法  

2 何謂箭頭圖法

2 箭頭圖法的事例

2 箭頭圖的活用程序

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 項(xiàng)目管理案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解問(wèn)題改善的最佳路徑如何確定，導(dǎo)致選擇的不是最佳方案。

 模塊三 QCC推行步驟

第五講、QCC品管圈推行步驟

1）主題選定

2 現(xiàn)場(chǎng)演練：QCC案例定量分析

2 如何評(píng)估、確認(rèn)QCC項(xiàng)目案例

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】：根據(jù)部門(mén)實(shí)際確定改善主題案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】：小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解如何通過(guò)日常存在的各種質(zhì)量問(wèn)題抓重點(diǎn)來(lái)選題。

2）現(xiàn)狀把握

2 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)

2 現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具

2 定性數(shù)據(jù)的整理和圖示方法

2 數(shù)據(jù)分析的演示和輔導(dǎo) (案例分析)

2 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作調(diào)查表

3）目標(biāo)設(shè)定

2 課題的目標(biāo)與確定方法

2 QCC目標(biāo)選擇的要求

2 QCC課題選擇的目標(biāo)

2 目標(biāo)值的確定

2 目標(biāo)制定的原則

2 目標(biāo)制定的方法

2 可行性分析方法

2 品管圈QC工具—排列圖

2 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作排列圖

4）計(jì)劃擬訂

計(jì)劃擬定

計(jì)劃審批

計(jì)劃執(zhí)行

5）要因解析

2 原因分析的要點(diǎn)

2 原因分析的基本工具

2 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作因果圖、系統(tǒng)圖等

6）對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施

2 實(shí)施過(guò)程的控制

2 實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)

2 對(duì)策效果的初步驗(yàn)證

2 品管圈QC工具—甘特圖/箭條圖法/PDPC法/網(wǎng)絡(luò)圖

2 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目-甘特圖

7）如何進(jìn)行效果確認(rèn)

2 QCC活動(dòng)的對(duì)比

2 QCC活動(dòng)的分析

2 目標(biāo)的驗(yàn)證與確認(rèn)

2 制定鞏固措施

2 品管圈QC工具——直方圖、SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

2 每個(gè)小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作直方圖、控制圖

8）如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化起草

標(biāo)準(zhǔn)審批

標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行與實(shí)施

9）如何進(jìn)行成果比較與資料編制技巧

2 2QCC活動(dòng)的程序與注意點(diǎn)

2 2QCC成果編寫(xiě)主要內(nèi)容與思路

2 2按照活動(dòng)程序總結(jié)

2 2重點(diǎn)突出，特點(diǎn)鮮明

2 2數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，簡(jiǎn)明扼要

2 2通俗易懂，不過(guò)于專(zhuān)業(yè)

2 2資料符合PDCA循環(huán)

2 2報(bào)告邏輯清楚與合理

2 2資料圖文并茂，數(shù)據(jù)充分

2 2QCC活動(dòng)總結(jié)與提高

2 2QCC活動(dòng)工具與方法綜述

10）QCC品管圈成果發(fā)表與交流

內(nèi)容簡(jiǎn)潔，邏輯清楚

圖文并茂，生動(dòng)活潑

語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚

自然大方，節(jié)奏合理

通俗易懂，實(shí)事求是

【團(tuán)隊(duì)案例分析與相互討論】: 各小組對(duì)于自己選擇主題總結(jié)發(fā)表成果

【小組發(fā)表與老師分享點(diǎn)評(píng)】:小組代表發(fā)表本小組論點(diǎn)以及見(jiàn)解，老師分享與點(diǎn)評(píng)小組成果

【主要解決問(wèn)題與成果輸出】：不了解如何運(yùn)用QCC管理工具調(diào)動(dòng)群眾智慧進(jìn)行質(zhì)量改善;運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具分析工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出對(duì)應(yīng)的改善方案與措施《問(wèn)題清單》《運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)改善計(jì)劃表》《QCC成果資料》《QCC成果評(píng)價(jià)表》。

模塊四 學(xué)以致用復(fù)盤(pán)行動(dòng)

第六講、課后復(fù)盤(pán)與行動(dòng)學(xué)習(xí)

2 各學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提煉課堂學(xué)習(xí)心得，完成課程復(fù)盤(pán)