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課程背景：

IATF16949：2016已經(jīng)成為全球汽車行業(yè)的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，它以預(yù)防為主，采取了過程控制，其五大工具已融解和應(yīng)用，本課程旨在用最通俗和簡(jiǎn)單的語言、生動(dòng)形象的講解使員工了解如何在工作中正確理解和應(yīng)用IATF16949：2016的標(biāo)準(zhǔn)，控制和預(yù)防不合格品的發(fā)生，提高公司品牌形象及客戶滿意度。

課程收益：

1、了解什么是質(zhì)量管理體系？

2、企業(yè)為何要實(shí)施質(zhì)量管理體系？

3、什么是IATF16949：2016？

4、IATF16949：2016的發(fā)展歷程

5、IATF16949：2016的基本內(nèi)容和組成

6、IATF16949：2016的標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施過程

課程目標(biāo)：

? 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)IATF16949標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)；

? 理解IATF16949每個(gè)章節(jié)管理重點(diǎn)；

? 學(xué)會(huì)內(nèi)部審核方法和客戶審核關(guān)注的要點(diǎn)；

? 如何高效運(yùn)行IATF16949，體系遵守和現(xiàn)狀如何有效匹配。

參訓(xùn)對(duì)象：

管理者代表、顧客代表、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)工程師、制造工程師、質(zhì)量工程師、過程審核員和其他直接參與新產(chǎn)品或新制造過程開發(fā)、過程標(biāo)準(zhǔn)化和過程改進(jìn)的人員。

授課形式：

理論授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表。

課程大綱：

前言：企業(yè)管理本質(zhì)

? 將本增效企業(yè)首選課題

? 質(zhì)量定義和工作本質(zhì)

第一部分：IATF16949：2016發(fā)展史

? 專業(yè)術(shù)語解釋

CSR客戶要求詳解（主機(jī)廠案例+官方網(wǎng)站介紹）

? 汽車工業(yè)現(xiàn)實(shí)中各國要求及供應(yīng)商的困境

? IATF 16949：2016 標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展

? IATF16949標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)（思維導(dǎo)圖）

? IATF16949:2016范圍

? IATF16949推行目的

第二部分：IATF16949：2016要求與解讀

? 引言

01. 總則

02. 質(zhì)量管理原則

03. 過程方法

2 總則

2 SIPOC過程要素模型

2 PDCA處置循環(huán)示意圖

2 IATF16949對(duì)應(yīng)的PDCA（視頻結(jié)構(gòu)說明）

2 IATF16949過程說明

顧客導(dǎo)向過程（COP）

支持過程（SP）

管理過程（MP）

2 過程分析方法（烏龜圖）

2 過程分析方法（章魚圖）

2 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

04. 與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

質(zhì)量管理體系的要求

1.范圍

2 汽車行業(yè)對(duì)ISO9001的補(bǔ)充

2 IATF解釋

2.引用標(biāo)準(zhǔn)

2 規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)和參考系引用標(biāo)準(zhǔn)

3.術(shù)語和定義

2 汽車行業(yè)的術(shù)語和定義

4.組織環(huán)境

2 理解組織及環(huán)境

2 理解相關(guān)方的需求和期望（舉例說明）

2 確定QMS的范圍（顧客特定要求）

2 質(zhì)量管理體系及其過程

產(chǎn)品和過程的符合性

產(chǎn)品安全

5.領(lǐng)導(dǎo)作用

2 總則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2 方針

2 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

組織的作用、職責(zé)和權(quán)限——補(bǔ)充

產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限

6.策劃

2 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

策劃

風(fēng)險(xiǎn)分析

預(yù)防措施

應(yīng)急計(jì)劃

2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

目標(biāo)管理的SMART原則

質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃

2 變更的策劃

7.支持

2 資源

總則

人員

基礎(chǔ)設(shè)施

精益制造

過程運(yùn)行環(huán)境

6S運(yùn)動(dòng)

監(jiān)視和測(cè)量資源

測(cè)量系統(tǒng)分析

測(cè)量溯源

校準(zhǔn)和檢定及記錄管理

實(shí)驗(yàn)室要求

組織知識(shí)

2 能力

資格認(rèn)可

在職培訓(xùn)

內(nèi)部審核員資格

第二方審核員能力

2 意識(shí)

意識(shí)和要求

員工激勵(lì)和授權(quán)

2 溝通

確定與QMS相關(guān)溝通

2 成文信息

總則

創(chuàng)建和更新

成文信息的控制

8.運(yùn)行

2 運(yùn)行的策劃和控制

策劃和控制主題

保密

2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

顧客溝通

產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定

產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審

2 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)

總則

設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

設(shè)計(jì)和開發(fā)更改

2 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

總則

控制的類型和程度

供方準(zhǔn)入

產(chǎn)品準(zhǔn)入

供方有效管理

提供給外部供方的信息

2 生產(chǎn)和服務(wù)提供

    《烏龜圖案例演練》生產(chǎn)過程

生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

標(biāo)識(shí)和可追溯性

屬于顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)

防護(hù)

交付后的活動(dòng)

更改控制

2 產(chǎn)品和服務(wù)的放行

產(chǎn)品和服務(wù)的放行   

全尺寸檢驗(yàn)和功能性試驗(yàn)

外觀項(xiàng)目

外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合性的驗(yàn)證和接受

法律法規(guī)的符合性

接收準(zhǔn)則

2 不合格輸出的控制

交付前（返工、降級(jí)、返修、讓步、報(bào)廢）

交付后（維修、更換、補(bǔ)救、召回）

9.績(jī)效評(píng)價(jià)

2 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

總則

顧客滿意

分析和評(píng)價(jià)

2 內(nèi)部審核

審核方案

審核實(shí)施

過程審核、產(chǎn)品審核、產(chǎn)品體檢

2 管理評(píng)審

總則

管理評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸出

10.改進(jìn)

2 總則ISO9001要求

目的和內(nèi)容

2 不符合和糾正措施

控制和糾正不合格

處置后果

問題解決（問題解決8步驟）

防錯(cuò)（防呆防錯(cuò)10大原理）

保修管理體系

顧客投訴和使用現(xiàn)場(chǎng)失效試驗(yàn)分析

2 持續(xù)改進(jìn)

第三部分：IATF 16949新舊版差異

? 如何按照新標(biāo)準(zhǔn)建立體系

? 差距分析

? 修改建議

第四部分：管理體系如何有效運(yùn)行

? 標(biāo)準(zhǔn)三率

遵守率

完整率

完善率

標(biāo)準(zhǔn)三率計(jì)算方法

案例展示

? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卡片運(yùn)用

? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)用

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)清單梳理

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)點(diǎn)檢表的運(yùn)用

案例展示

課程延申：

? 管理改善：升級(jí)流程、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、防呆防錯(cuò)

? IATF標(biāo)準(zhǔn)：各章節(jié)文件和運(yùn)行案例

課程回顧總結(jié)