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課程背景：

企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：企業(yè)規(guī)模大了，員工多了，利潤反而降低了。實踐證明，企業(yè)內(nèi)部運作管理中40%的成本源于管理和產(chǎn)品的過失及浪費，員工缺乏改善意識和改善方法，缺少改善的動力。調(diào)動每一個員工的自動自發(fā)精神，激發(fā)員工的改善和創(chuàng)新意識，從企業(yè)管理的細節(jié)挖掘目標(biāo)利潤，沒有不賺錢的企業(yè)。

課程收益：

? 提升員工質(zhì)量意識并發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力；

? 培養(yǎng)自我啟發(fā)能力以及了解合理化改善的方法與步驟；

? 培養(yǎng)全體員工自主自發(fā)發(fā)掘問題并解決問題的能力；

? 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

? 減少管理浪費，降低質(zhì)量成本，增加企業(yè)經(jīng)營利潤；

? 了解如何運用品管手法發(fā)現(xiàn)并解決各種質(zhì)量問題；

? 提升員工的團隊意識并改善管理達到全員經(jīng)營目標(biāo)；

? 訓(xùn)練中運用貴公司QCC案例，以求在訓(xùn)練中產(chǎn)出QCC成果；

? 指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)員成為QCC項目教練，以帶領(lǐng)和訓(xùn)練公司其它QCC小組；

? 有具體章節(jié)的成果輸出以及課后的改善成果輸出；

課程目標(biāo)：

? 顛覆認知：根本轉(zhuǎn)變學(xué)員對全員改善與QCC品管圈的認知

? 達成共識：幫助學(xué)員達成全員改善與QCC品管圈行動共識

? 掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握實戰(zhàn)全員改善與QCC品管圈技術(shù)

? 找準問題：幫助學(xué)員找準全員改善與QCC品管圈的實戰(zhàn)難題

? 解決難題：現(xiàn)場演練解決全員改善與QCC品管圈實戰(zhàn)的難題

? 效益轉(zhuǎn)換：快速實現(xiàn)公司全員改善與QCC品管圈管理的突破

課程亮點：

? 流程化：模塊由講解、案例討論與練習(xí)、老師點評三大流程組成，確保課程學(xué)習(xí)效果。

? 工具化：全程干貨，每個模塊提供相應(yīng)表格、流程與具體操作技巧方法等關(guān)鍵工具。

? 輕松化：教學(xué)體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學(xué)員在輕松學(xué)習(xí)氣氛中提升與進步。

? 標(biāo)準化：符合成人教學(xué)原理以及國際流行教學(xué)設(shè)計，讓學(xué)員聽得懂、記得牢、做得到。

培訓(xùn)特色：

三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”

? 三從：從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從企業(yè)業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)性）

? 四得：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得好與用得了（簡單性）

? 兩多：質(zhì)量培訓(xùn)實戰(zhàn)管理工具多、實際落地方法多，實用表單格式多（落地性）

? 一快：質(zhì)量管理培訓(xùn)向企業(yè)效益轉(zhuǎn)換快，快速見到管理創(chuàng)造利潤（成果性）

參訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層，各部門經(jīng)理，各部門主管、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場管理人員、設(shè)備管理人員、倉庫管理、采購人員等。

授課形式：

? 理論聯(lián)系實際：實戰(zhàn)理論講授+實戰(zhàn)案例剖析+實際工作研討

? 現(xiàn)場輸出成果：實際問題解決+現(xiàn)場成果輸出+實戰(zhàn)課題轉(zhuǎn)換

? 持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)：確立課題項目+創(chuàng)建改進團隊+持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)

課程模型與原理：

 課程大綱：

模塊一 質(zhì)量管理與QCC

第一講、質(zhì)量意識與質(zhì)量理念

質(zhì)量概念與質(zhì)量管理

2 質(zhì)量是檢驗出來的嗎？

2 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？

2 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

2 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？

質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進展

2 質(zhì)量管理發(fā)展歷史

2 先進的質(zhì)量管理理念的介紹

2 質(zhì)量管理中的“三不”政策

2 質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量

現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)

2 錯誤的質(zhì)量觀念

2 質(zhì)量管理作用與意義

2 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)

【團隊案例分析與相互討論】：通過哪些活動開展，可以影響企業(yè)高層？中層？基層人員？從而塑造優(yōu)秀的質(zhì)量文化案例分析與討論

【小組發(fā)表與老師分享點評】：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：質(zhì)量管理各自為政，改變質(zhì)量管理從“要我做”為“我要做”的自主質(zhì)量管理模式；成果輸出：塑造優(yōu)秀質(zhì)量文化的各種活動與內(nèi)容，《質(zhì)量文化落地活動》。

第二講、QCC品管圈與管理目標(biāo)

2 QCC品管圈活動的發(fā)展史

2 何謂QCC品管圈活動

2 QCC 品管小組（性質(zhì)、特點、類型及管理）

2 QCC品管圈活動的精神與目標(biāo)

2 為何要推行QCC品管圈活動

2 QCC品管圈活動的內(nèi)容和要求

2 QCC推動成敗要點

【本章主要成果輸出】《品管圈類型》《品管圈活動內(nèi)容》《品管圈成敗要點》

第三講、QCC品管圈推行流程

2 QCC課題申請注冊條件介紹

2 QCC活動的基本條件

2 QCC活動分析問題的步驟

2 QCC活動的流程圖

2 QCC活動程序和方法

2 QCC活動的十大原則；

【團隊案例分析與相互討論】：各小組模擬品管圈命名，設(shè)計小組口號與設(shè)計小組標(biāo)志活動；

【小組發(fā)表與老師分享點評】：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：不了解品管圈的成立條件以及推行步驟；成果輸出：《注冊條件表》《活動流程圖》《活動十大原則》

 模塊二 QCC與質(zhì)量管理工具

第四講、常用品管新舊七大工具與QCC

1、層別法

2 何謂層別法

2 為何要用層別法

2 層別角度和注意事項

2、查檢表

2 何謂查檢表

2 為何要用查檢表

2 查檢表分類

2 如何設(shè)計查檢表

2  如何設(shè)計查檢表

3、柏拉圖

2 何謂柏拉圖

2 為何要用柏拉圖

2 柏拉圖之作法及應(yīng)用

【團隊案例分析與相互討論】：部門日常質(zhì)量問題柏拉圖案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點評】：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：不了解質(zhì)量管理中需要抓主要問題與矛盾

4、直方圖

2 何謂直方圖

2 直方圖的作法及應(yīng)用

5、特性要因圖

2 何謂特性要因圖

2 為何要用特性要因圖

2  如何作特性要因圖

【團隊案例分析與相互討論】：中國房價為何很高特性要因案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點評】：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：不了解任何質(zhì)量問題背后都存在發(fā)生的原因

6、散布圖

2 何謂散布圖

2 為何要用散布圖

2 散布圖的作法

2 案例練習(xí)

7、關(guān)連圖

2 關(guān)連圖法的適用范圍及特征

2 關(guān)連圖的形式

2 關(guān)連圖的制作及活用的重點

【團隊案例分析與相互討論】：關(guān)連圖案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點評】：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：不了解問題發(fā)生的機理，導(dǎo)致原因分析與改善思路不清晰。

8、KJ 法親和圖

2 何謂親和圖

2 親和圖的活用程序

【團隊案例分析與相互討論】：設(shè)備故障排除案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點評】：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：不了解問題與思路如何分類，導(dǎo)致改善邏輯層次混亂。

9、系統(tǒng)圖

2 系統(tǒng)圖使用方法

2 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點

2 系統(tǒng)圖作法（目的 ─ 手段）

2 案例練習(xí)

10 、PDPC 法 - 流程決定計劃圖  

2 何謂 PDPC 法

2 PDPC 的活用程序

2 活用事例 F 箭頭圖法  

2 何謂箭頭圖法

2 箭頭圖法的事例

2 箭頭圖的活用程序

【團隊案例分析與相互討論】: 項目管理案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點評】:小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：不了解問題改善的最佳路徑如何確定，導(dǎo)致選擇的不是最佳方案。

 模塊三 QCC推行步驟

第五講、QCC品管圈推行步驟

1）主題選定

2 現(xiàn)場演練：QCC案例定量分析

2 如何評估、確認QCC項目案例

【團隊案例分析與相互討論】：根據(jù)部門實際確定改善主題案例練習(xí)

【小組發(fā)表與老師分享點評】：小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：不了解如何通過日常存在的各種質(zhì)量問題抓重點來選題。

2）現(xiàn)狀把握

2 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)

2 現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具

2 定性數(shù)據(jù)的整理和圖示方法

2 數(shù)據(jù)分析的演示和輔導(dǎo) (案例分析)

2 每個小組根據(jù)各自的項目，實作調(diào)查表

3）目標(biāo)設(shè)定

2 課題的目標(biāo)與確定方法

2 QCC目標(biāo)選擇的要求

2 QCC課題選擇的目標(biāo)

2 目標(biāo)值的確定

2 目標(biāo)制定的原則

2 目標(biāo)制定的方法

2 可行性分析方法

2 品管圈QC工具—排列圖

2 每個小組根據(jù)各自的項目，實作排列圖

4）計劃擬訂

計劃擬定

計劃審批

計劃執(zhí)行

5）要因解析

2 原因分析的要點

2 原因分析的基本工具

2 每個小組根據(jù)各自的項目，實作因果圖、系統(tǒng)圖等

6）對策擬訂對策實施

2 實施過程的控制

2 實施過程的協(xié)調(diào)

2 對策效果的初步驗證

2 品管圈QC工具—甘特圖/箭條圖法/PDPC法/網(wǎng)絡(luò)圖

2 每個小組根據(jù)各自的項目-甘特圖

7）如何進行效果確認

2 QCC活動的對比

2 QCC活動的分析

2 目標(biāo)的驗證與確認

2 制定鞏固措施

2 品管圈QC工具——直方圖、SPC統(tǒng)計過程控制

2 每個小組根據(jù)各自的項目，實作直方圖、控制圖

8）如何進行標(biāo)準化

標(biāo)準化起草

標(biāo)準審批

標(biāo)準運行與實施

9）如何進行成果比較與資料編制技巧

2 2QCC活動的程序與注意點

2 2QCC成果編寫主要內(nèi)容與思路

2 2按照活動程序總結(jié)

2 2重點突出，特點鮮明

2 2數(shù)據(jù)說話，簡明扼要

2 2通俗易懂，不過于專業(yè)

2 2資料符合PDCA循環(huán)

2 2報告邏輯清楚與合理

2 2資料圖文并茂，數(shù)據(jù)充分

2 2QCC活動總結(jié)與提高

2 2QCC活動工具與方法綜述

10）QCC品管圈成果發(fā)表與交流

內(nèi)容簡潔，邏輯清楚

圖文并茂，生動活潑

語言簡明，吐字清楚

自然大方，節(jié)奏合理

通俗易懂，實事求是

【團隊案例分析與相互討論】: 各小組對于自己選擇主題總結(jié)發(fā)表成果

【小組發(fā)表與老師分享點評】:小組代表發(fā)表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果

【主要解決問題與成果輸出】：不了解如何運用QCC管理工具調(diào)動群眾智慧進行質(zhì)量改善;運用統(tǒng)計技術(shù)工具分析工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題,并提出對應(yīng)的改善方案與措施《問題清單》《運用統(tǒng)計技術(shù)改善計劃表》《QCC成果資料》《QCC成果評價表》。

模塊四 學(xué)以致用復(fù)盤行動

第六講、課后復(fù)盤與行動學(xué)習(xí)

2 各學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提煉課堂學(xué)習(xí)心得，完成課程復(fù)盤