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課程收益： 

1. 準(zhǔn)確定義管理者角色，明確管理者應(yīng)盡職責(zé)

2. 樹(shù)立正確的管理者心態(tài)，有效實(shí)施自我管理

3. 深入認(rèn)識(shí)員工需求，把握員工激勵(lì)的著力點(diǎn)

4. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能，帶出卓越的團(tuán)隊(duì)

5. 理解溝通基本原則，掌握6大溝通利器

6. 深入認(rèn)知PDCA、5S、目視管理、精益生產(chǎn)基本概念

參訓(xùn)對(duì)象：

生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門(mén)基層主管

授課模式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

一、 破冰

1.1 問(wèn)候、建立共同語(yǔ)言

1.2 課程總體結(jié)構(gòu)的介紹

1.3 學(xué)員相互認(rèn)識(shí)并提出學(xué)習(xí)目標(biāo)

二、 管理者角色與職責(zé)

a) 角色定位

1．管理者角色轉(zhuǎn)變

頭腦風(fēng)暴：從員工到管理者都有哪些變化

2．決定業(yè)績(jī)的核心要素

案例分析：老譚應(yīng)該升職嗎？

3．不同的管理者角色

對(duì)下屬的責(zé)任與義務(wù)

對(duì)上司的責(zé)任與義務(wù)

對(duì)同事的責(zé)任與義務(wù)

b) 管理的認(rèn)知

案例分析：為什么需要管理工作？

1．管理的真諦是什么？

管理是親力親為嗎？

案例分享：行政命令管用嗎？

三、 自我管理篇

a) 以身作則

1．首先管理自己

案例分析：老劉和老王以身作則了嗎？

如何做好以身作則？

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：建立團(tuán)隊(duì)的管理原則

b) 建立自己的績(jī)效系統(tǒng)

1．80/20原則

案例分析：完不成的報(bào)告

2．工作不因?yàn)榫然鸲鴥?yōu)秀——做重要的事情

3．關(guān)注你的目標(biāo)

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具:昨日的記憶

四、 人員管理篇

a) 情境領(lǐng)導(dǎo)

1．管理要因人而異

2．不同的成熟度發(fā)展階段

案例分析：判斷員工成熟度狀態(tài)

指導(dǎo)行為與支持行為的運(yùn)用

b) 善用激勵(lì)技巧

頭腦風(fēng)暴：?jiǎn)T工為什么士氣低落？

1．什么樣的獎(jiǎng)懲有效果？

針對(duì)不同需求予以激勵(lì)

案例分析：小李的遠(yuǎn)大理想

2．關(guān)鍵行為強(qiáng)化三維度PST與NAF

案例分享：從戒煙看怎么激勵(lì)員工

五、 溝通管理篇

a) 溝通概論

1．溝通模型

2．溝通的目在于達(dá)成共識(shí)

3．溝通的基本原則

千萬(wàn)不要想當(dāng)然

用魔鬼思維

多樣性溝通

小視頻：空難之后，想當(dāng)然的悲劇

b) 溝通偏好與溝通風(fēng)格

1．消極式溝通

2．侵犯式溝通

3．坦決式溝通

c) 溝通的六大利器

1．5W1H描述事件

活動(dòng)演練：向上司匯報(bào)你的改善

2．五步法表達(dá)觀點(diǎn)

活動(dòng)演練：怎么向上司表達(dá)觀點(diǎn)

3．移情式傾聽(tīng)

小視頻：傾聽(tīng)關(guān)鍵信息

4．漏斗式提問(wèn)

活動(dòng)演練：讓下屬同意參加班組改善工作

5．同理心

活動(dòng)演練：同理心的運(yùn)用

6．啤酒式反饋

活動(dòng)演練：贊美你的同桌

反饋在批評(píng)和表?yè)P(yáng)中的有效運(yùn)用

d) 不同情境的溝通要點(diǎn)

1．為贏得合作橫向溝通

2．為獲取資源向上溝通

3．為有效執(zhí)行向下溝通溝通概論

六、 工作管理篇

a) 目視管理與5S

1．5S管理

小游戲：為什么需要5S？

2．5S詳解

3．將問(wèn)題目視化

4．目視管理的不同層級(jí)

案例分享：現(xiàn)場(chǎng)目視化管理

b) 精益生產(chǎn)基礎(chǔ)

1．精益生產(chǎn)與七大浪費(fèi)

小視頻：識(shí)別七大浪費(fèi)

案例分析：七大浪費(fèi)的改善

七、 課程總結(jié)

八、 Q&A