課程收益:
1. 準(zhǔn)確定義管理者角色,明確管理者應(yīng)盡職責(zé)
2. 樹(shù)立正確的管理者心態(tài),有效實(shí)施自我管理
3. 深入認(rèn)識(shí)員工需求,把握員工激勵(lì)的著力點(diǎn)
4. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能,帶出卓越的團(tuán)隊(duì)
5. 理解溝通基本原則,掌握6大溝通利器
6. 深入認(rèn)知PDCA、5S、目視管理、精益生產(chǎn)基本概念
參訓(xùn)對(duì)象:
生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門(mén)基層主管
授課模式:
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱:
一、 破冰
1.1 問(wèn)候、建立共同語(yǔ)言
1.2 課程總體結(jié)構(gòu)的介紹
1.3 學(xué)員相互認(rèn)識(shí)并提出學(xué)習(xí)目標(biāo)
二、 管理者角色與職責(zé)
a) 角色定位
1.管理者角色轉(zhuǎn)變
頭腦風(fēng)暴:從員工到管理者都有哪些變化
2.決定業(yè)績(jī)的核心要素
案例分析:老譚應(yīng)該升職嗎?
3.不同的管理者角色
對(duì)下屬的責(zé)任與義務(wù)
對(duì)上司的責(zé)任與義務(wù)
對(duì)同事的責(zé)任與義務(wù)
b) 管理的認(rèn)知
案例分析:為什么需要管理工作?
1.管理的真諦是什么?
管理是親力親為嗎?
案例分享:行政命令管用嗎?
三、 自我管理篇
a) 以身作則
1.首先管理自己
案例分析:老劉和老王以身作則了嗎?
如何做好以身作則?
行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具:建立團(tuán)隊(duì)的管理原則
b) 建立自己的績(jī)效系統(tǒng)
1.80/20原則
案例分析:完不成的報(bào)告
2.工作不因?yàn)榫然鸲鴥?yōu)秀——做重要的事情
3.關(guān)注你的目標(biāo)
行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具:昨日的記憶
四、 人員管理篇
a) 情境領(lǐng)導(dǎo)
1.管理要因人而異
2.不同的成熟度發(fā)展階段
案例分析:判斷員工成熟度狀態(tài)
指導(dǎo)行為與支持行為的運(yùn)用
b) 善用激勵(lì)技巧
頭腦風(fēng)暴:?jiǎn)T工為什么士氣低落?
1.什么樣的獎(jiǎng)懲有效果?
針對(duì)不同需求予以激勵(lì)
案例分析:小李的遠(yuǎn)大理想
2.關(guān)鍵行為強(qiáng)化三維度PST與NAF
案例分享:從戒煙看怎么激勵(lì)員工
五、 溝通管理篇
a) 溝通概論
1.溝通模型
2.溝通的目在于達(dá)成共識(shí)
3.溝通的基本原則
千萬(wàn)不要想當(dāng)然
用魔鬼思維
多樣性溝通
小視頻:空難之后,想當(dāng)然的悲劇
b) 溝通偏好與溝通風(fēng)格
1.消極式溝通
2.侵犯式溝通
3.坦決式溝通
c) 溝通的六大利器
1.5W1H描述事件
活動(dòng)演練:向上司匯報(bào)你的改善
2.五步法表達(dá)觀點(diǎn)
活動(dòng)演練:怎么向上司表達(dá)觀點(diǎn)
3.移情式傾聽(tīng)
小視頻:傾聽(tīng)關(guān)鍵信息
4.漏斗式提問(wèn)
活動(dòng)演練:讓下屬同意參加班組改善工作
5.同理心
活動(dòng)演練:同理心的運(yùn)用
6.啤酒式反饋
活動(dòng)演練:贊美你的同桌
反饋在批評(píng)和表?yè)P(yáng)中的有效運(yùn)用
d) 不同情境的溝通要點(diǎn)
1.為贏得合作橫向溝通
2.為獲取資源向上溝通
3.為有效執(zhí)行向下溝通溝通概論
六、 工作管理篇
a) 目視管理與5S
1.5S管理
小游戲:為什么需要5S?
2.5S詳解
3.將問(wèn)題目視化
4.目視管理的不同層級(jí)
案例分享:現(xiàn)場(chǎng)目視化管理
b) 精益生產(chǎn)基礎(chǔ)
1.精益生產(chǎn)與七大浪費(fèi)
小視頻:識(shí)別七大浪費(fèi)
案例分析:七大浪費(fèi)的改善
七、 課程總結(jié)
八、 Q&A